Bine ati venit! Servicepack.ro este Marca inregistrata si se afla in proprietatea SC Mobile Point SRL. Accesul si utilizarea acestui site, a informatiei, serviciilor si produselor sunt reglementate de urmatorii Termeni si conditii si de Securitatea informatiilor.
Plasarea unei comenzi online semnifica acceptul dvs. in ceea ce priveste Termenii si conditiile precum si Securitatea informatiilor, si de aceea va rugam sa parcurgeti cu atentie urmatoarele paragrafe.
In functie de politica noastra interna, dar si de parerile utilizatorilor site-ului, s-ar putea ca in timp sa modificam Termenii si conditiile, precum si Securitatea informatiilor. De aceea, va rugam sa le verificati inainte de logare in site. In cazul in care nu sunteti de acord cu acestea, va rugam sa nu comandati. Orice schimbari survenite dupa plasarea si confirmarea de catre noi a comenzii, nu vor afecta comanda, exceptie facand cazurile cerute de Lege.
INREGISTRAREA
Pentru a va loga, este necesar sa ne furnizati urmatoarele informatii personale: numele si prenumele, data nasterii, numar de telefon, adresa e-mail, adresa de domiciliu, adresa de livrare a produselor. De asemenea, pentru emiterea facturilor catre o persoana juridica e necesar sa ne furnizati un CUI valid.. In cazul in care una sau mai multe informatii din cele de mai sus se schimba, va rugam sa intrati in contul creat si sa faceti modificarile la zi.
Pentru a veni in intampinarea cerintelor dvs., veridicitatea acestor informatii este obligatorie. De aceea, in cazul in care aceste informatii sunt incorecte sau insuficiente, ne rezervam dreptul de a va bloca accesul la site, fara preaviz, pe o perioada stabilita de noi, fara a fi nevoie de acordul dvs.
CONFIDENTIALITATE
Politica de confidentialitate privind informatiile cu caracter personal si prelucrarea acestora pe www.servicepack.ro se supune reglementarilor si Legislatiei in vigoare. Societatea care detine www.servicepack.ro nu se considera raspunzatoare pentru eventualele date sau informatii personale pe care le directionati catre o terta parte.
Veridicitatea acestor informatii furnizate de catre dvs. este obligatorie.
Datele dvs. personale pot fi folosite partial in statistici cu privire la traficul site-ului, vanzari sau informatii comerciale pe care le putem furniza catre o terta parte, insa aceste statistici nu vor include date personalizate care ar putea duce la identificarea dvs.
Nu in ultimul rand, putem folosi datele dvs. pentru a imbunatati continuu site-ul sau pentru a realiza studii de marketing cu privire la Clientela noastra.
Conform Legislatiei in vigoare, la cererea expresa a Legiuitorului, datele dvs. personale ar putea fi redirectionate catre o firma specializata in fraude pentru investigatii, daca este cazul.
COOKIE-URI
ACEST SITE UTILIZEAZĂ COOKIE-URI. FOLOSIM COOKIE-URI PENTRU A PERSONALIZA CONȚINUTUL ȘI ANUNȚURILE, PENTRU A OFERI FUNCȚII DE REȚELE SOCIALE ȘI PENTRU A ANALIZA TRAFICUL. DE ASEMENEA, LE OFERIM PARTENERILOR DE REȚELE SOCIALE, DE PUBLICITATE ȘI DE ANALIZE INFORMAȚII CU PRIVIRE LA MODUL ÎN CARE FOLOSIȚI SITE-UL NOSTRU. ACEȘTIA LE POT COMBINA CU ALTE INFORMAȚII OFERITE DE DVS. SAU CULESE ÎN URMA FOLOSIRII SERVICIILOR LOR. ÎN CAZUL ÎN CARE ALEGEȚI SĂ CONTINUAȚI SĂ UTILIZAȚI WEBSITE-UL NOSTRU, SUNTEȚI DE ACORD CU UTILIZAREA MODULELOR NOASTRE COOKIE.
COOKIE-URILE SUNT MICI FIŞIERE DE TEXT CE POT FI UTILIZATE DE CĂTRE SITE-URILE WEB PENTRU A FACE UTILIZAREA LOR MAI EFICIENTĂ.
LEGEA STIPULEAZĂ CĂ PUTEM STOCA COOKIE-URI PE DISPOZITIVUL DVS., ÎN CAZUL ÎN CARE ELE SUNT STRICT NECESARE PENTRU OPERAREA ACESTUI SITE. PENTRU TOATE CELELALTE TIPURI DE COOKIE-URI AVEM NEVOIE DE PERMISIUNEA DVS.
ACEST SITE UTILIZEAZĂ DIFERITE TIPURI DE COOKIE-URI. UNELE COOKIE-URI SUNT PLASATE DE CĂTRE SERVICII PĂRŢI TERŢE CARE APAR PE PAGINILE NOASTRE.
PUTEȚI, ÎN ORICE MOMENT, SĂ MODIFICAȚI SAU SĂ VĂ RETRAGEȚI ACORDUL DIN DECLARAȚIA PRIVIND MODULELE COOKIE DE PE WEBSITE-UL NOSTRU.
CONSIMŢĂMÂNTUL DVS. SE APLICĂ URMĂTOARELOR DOMENII: SERVICEPACK.RO
Mai multe despre Cookies puteti citi aici .
DATE PERSONALE
Servicepack.ro, fiind un magazin online, prin natura sa colecteaza datele personale ale utilizatorilor sai, pentru a le folosi in procesarea comenzilor. Aceste date sunt: Nume, Prenume, Adresa, Cod Numeric Personal, Numar de telefon, Numele Companiei, Cod Unic de Inregistrare, Numar Inregistrare la Registrul Comertului, Cont Bancar.
Aceste date vor fi partajate cu platforma de facturare Smartbill.ro precum si cu platformele firmelor de curierat, pentru generarea notelor de transport aferente comenzilor plasate. Politicile de confidentialitate ale entitatilor enumerate le puteti consulta aici:
https://www.smartbill.ro/politica-de-confidentialitate
https://www.urgentcargus.ro/DOC/politica-de-confidentialitate.pdf
https://www.fancourier.ro/politica-de-confidentialitate/
https://gls.ro/politica-de-confidentialitate/
https://sameday.ro/politica-de-confidentialitate/
PLASAREA COMENZII
Plasand o comanda pe site-ul www.servicepack.ro, ne furnizati acceptul folosirii informatiilor dvs. (inclusiv a celor adaugate) in scopul livrarii produselor, serviciilor si informatiilor cerute. Acest lucru implica si acordul catre terte parti care sunt implicate in activitatea mai sus descrisa. Intelegem ca o data cu acceptarea Termenilor si conditiilor precum si Securitatea informatiilor, avem acordul dvs. pentru folosirea informatiilor cu caracter personal furnizate de catre dvs. de in scopul de a exclude posibile fraude. Aceste informatii ar putea fi inregistrate de catre organele abilitate. Daca aveti mai putin de 18 ani, va rugam sa va anuntati tutorele despre aceasta actiune.
CUM COMANDATI
Pentru a plasa o comanda, este nevoie de inregistrarea informatiilor dvs. in baza noastra de date.
Iata care sunt pasii care trebuie urmati:
- Pe homepage, in partea dreapta sus, este un buton „CONTUL MEU” care deschide fereastra pentru “AUTENTIFICARE”. Faceti click pe acel link;
- In aceeasi fereastra vor aparea campuri noi pe care va trebui sa le completati, reprezentand informatia necesara pentru ca noi sa va putem livra corespunzator produsele de pe site-ul nostru. Dupa completarea acestor informatii, apasati butonul “INREGISTRARE”;
Pentru a va inregistra pe site, veti avea nevoie de un “Email” valid si o “Parola” pe care sa o retineti. Accesul pe site si consecintele oricarei activitati desfasurate prin folosirea parolei reprezinta responsabilitatea dvs. in mod integral. In cazul in care va schimbati adresa de Email, Parola sau ati uitat Parola, va rugam sa procedati la recuperarea Parolei apasand butonul ¨AI UITAT PAROLA¨, si in cel mai scurt timp un email va va fi trimis cu parola dvs. pe adresa dvs. de mail. In cazul in care sesizati activitati desfasurate sub datele dvs. de identificare, dar care nu va apartin, anunati-ne de urgenta.
Operarea comenzii nu se poate realiza decat dupa intregistrarea completa cu datele dvs. Odata inregistrate, va puteti intoarce la produsele pe care doriti sa le vizionati.
MODALITATI DE PLATA
Plata se efectueaza in avans, cu cardul online sau prin sistem ramburs la curier, in momentul in care se livreaza coletul. Toate preturile includ TVA. Data confirmarii comenzii se considera ziua zero privitor la durata de livrare a produsului.
POLITICA DE PRETURI
Preturile sunt stabilite in momentul in care produsele sunt expuse pe site si includ TVA. Acestea se pot schimba in orice moment. Pretul afisat in dreptul unui produs, in momentul in care finalizati o comanda este pretul cu care produsul va fi facturat catre dumneavoastra. Toate preturile sunt exprimate in RON.
PROMOTIILE
- Mecanismul de fidelizare al clientilor: Site-ul nostru ofera clientilor recurenti posibilitatea de a achizitiona produse cu o anumita reducere, reducere aplicata in functie de totalul comenzilor plasate de clientul respectiv pe o perioada data din trecut. In acest sens, clientul va fi instiintat in sectiunea CONTUL MEU despre nivelul de discount pe care l-a dobandit, precum si despre beneficiile atrase de acest nivel. Societatea noastra isi rezerva dreptul de a revoca in orice moment acest nivel de fidelizare fara vreo notificare prealabila. Clientii care vor folosi sistemul de fidelizare intr-un mod fraudulos, de exemplu plasarea comenzilor pentru a atinge un anumit nivel si apoi returnarea produselor comandate, vor fi eliminati definitiv din sistemul de fidelizare. Totodata, daca returnarea produselor achizitionate atrage dupa sine neatingerea unui prag de discount din trecut, atunci toate comenzile ulterioare vor fi recalculate la nivelul de discount corect atribuit.
- Reduceri in functie de cantitate: Site-ul nostru ofera discounturi in functie de cantitatea de produse comandata. Produsele care beneficiaza de acest discount vor afisa pe pagina de produs nivelurile de discounturi oferite. Returnarea unui produs care a facut parte dintr-un pachet cu discount va atrage dupa sine recalcularea preturilor celorlalte produse in functie de nivelul de discount pe care il intrunesc dupe retur. Exemplu: Daca minim 5 produse cu pretul unitar 10 lei se vor vinde impreuna la 45 lei in loc de 50 lei, in cazul returnarii unui produs, contravaloarea acestuia se calculeaza dupa cum urmeaza: 5X10-45=5 Celelalte produse vor ramane la pret intreg, daca cantitatea minima pentru discount nu mai e atinsa in urma returului.
- Oferte promotionale, produse gratuite, produse reduse: Site-ul nostru poate oferi produse cu titlu gratuit, atunci cand un client comand o cantitate minima de produse date, sau comanda o valoare minima data in cos. In cazul returnarii produselor comandate, clientul e obligat sa returneze si produsele primite cu titlu gratuit (sau cu discount) impreuna cu produsul returnat. Produsele promotionale se vor returna NEUTILIZATE. In cazul in care aceste produse nu sunt returnate in conditiile de mai sus, societatea noastra va proceda la scaderea valorii integrale a produsului promotional nereturnat din valoarea returului. Exemplu: Daca pentru minim 1000 lei cheltuiti primiti un incarcator de 45 lei cadou, in cazul returnarii unor produse din comanda plasata, fara a returna produsul oferit cadou, acesta se va factura la valoarea reala de 45 lei.
LIVRARE
Toate livrarile se vor face exclusiv printr-o firma de curierat rapid. Informatii despre costuri de livrare si termene de livrare estimate veti primi in momentul plasarii unei comenzi. Aceste informatii se modifica in timp real in functie de ziua saptamanii, ora si firma de curierat aleasa.
Fara exceptie, toate coletele vor fi ambalate dupa cum urmeaza: Cutie de carton, culoare natur (maro), sigilata cu banda adeziva de culoare alba, cu inscriptia SERVICEPACK pe ea, in culorile logo-ului nostru ( verde si gri). Niciodata nu vom expedia un colet ambalat altfel decat in descrierea de mai sus. Niciodata nu vom expedia un colet resigilat (doua randuri de banda), sau intr-o cutie utilizata anterior (cu urme de indoituri sau adezivi aplicati si apoi indepartati), sau o cutie de alta culoare, sau cu alte insemne, sau intr-un plic de transport cu insemnele vreunui curier pe el, sau sigilat cu alt fel de banda decat cea descrisa mai sus, sau in orice alt fel decat cel descris mai sus! In cazul in care se incearca livrarea catre dvs. a unui colet ce nu indeplineste INTOCMAI descrierea de mai sus, va rugam insistent sa nu il receptionati fara a intocmi un proces verbal de predare-primire intre dvs. si curier, proces verbal care sa contina urmatoarele:
- starea ambalajului
- descrierea abalajului
- continutul coletului
- starea continutului
Daca unul sau mai multe produse prezinta urme de deteriorare, sau lipsesc din colet, va rugam sa nu receptionati coletul. De asemenea, va rugam sa ne informati despre situatie in ziua intocmirii procesului verbal/ ziua incercarii livrarii.
Societatea noastra trimite coletele cu asigurare de transport, insa aceasta asigurare nu e valida daca la livrare nu se semnaleaza eventualele inadvertente. Astfel, in cazul in care un colet nu intruneste descrierea de mai sus, si e receptionat fara a intocmi un proces verbal, societatea noastra nu isi asuma raspunderea pentru integritatea continutului. Raspunderea cade in sarcina destinatarului. Va rugam insistent sa intocmiti acel proces verbal daca situatia o impune!
Daca dintr-un motiv sau altul curierul refuza intocmirea procesului verbal, va rugam sa REFUZATI receptia coletului si sa ne informati despre acest fapt in scris, pe adresa office@servicepack.ro
Societatea noastra nu va fi raspunzatoare pentru eventuale probleme aparute pe timpul transportului (componente distruse, componente lipsa, etc.), daca reclamatia nu e insotita de un proces verbal de constatare intocmit intre destinatar si curier.
In cazul in care livrarea se face la un LOCKER, fie el Sameday Easybox, FanBox sau oricare altul, daca expeditia prezinta urme de deteriorare (cutia indoita, apasata, rupta, banda personalizata inexistenta, orice alta inadvertenta), aceasta se va returna pe adresa noastra SIGILATA . Desigilarea unei expeditii deteriorate, de catre destinatar, in lipsa intocmirii unui proces verbal de constatare, exonereaza Mobile Point SRL de orice fel de raspundere.
In cazul in care unul sau mai multe produse din colet prezinta urme de deteriorare, si totusi ambalajul nu e deteriorat sau modificat in vreun fel, clientul ne va informa in acest sens prin completarea Formularului de Retur IN ZIUA RECEPTIONARII COLETULUI. Reclamatiile referitoare la eventuale distrugeri pe timpul transportului, facute mai tarziu decat in ziua livrarii coletului vor fi respinse, deoarece firmele de curierat nu raspund pentru integritatea bunurilor transportate, daca reclamatiile se formuleaza dupa ziua livrarii.
POLITICA DE RETUR
Acesta clauza se aplica conf. O.U.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Aveti posibilitatea de a returna orice produs comandat, fara a specifica un motiv, in termen de 14 zile de la receptionarea acestuia. Pentru aceasta e necesar sa initiati o cerere de retur din meniul aferent aflat in partea de jos a paginii. E necesara completarea corecta a tuturor campurilor din formular.
Costurile de returnare vor fi suportate integral de catre Dvs.. Atentie! Nu primim colete cu plata ramburs. NU ACCEPTAM RETURURI NEAMBALATE CORESPUNZATOR. Toate retururile vor fi ambalate in cutie de carton, si folie cu bule. Retururile vor fi expediate spre sediul nostru, la adresa specificata pe acest site. Retururile trimise numai in plic, sau plic cu bule, sau in cutii nesigilate vor fi refuzate.
In urma completarii, formularului de retur, se va genera un document de transport si o cerere de ridicare catre un curier. Aceasta e o facilitate pe care societatea noastra o pune la dispozitie clientilor, pentru a usura procesul de retur. Nu este o obligatie. In cazul in care, din diverse motive, curierul nu ridica un colet petru retur, expedierea respectivului colet cade in sarcina Dvs.
Dupa verificarea produsului de catre un reprezentant al societatii noastre, daca acesta e eligibil pentru retur (produsul e nou, neutilizat, cu folii de protectie intacte, sigiliu de garantie intact, nedezlipit, nemodificat, in ambalajul original), returul va fi confirmat. Contravaloarea produsului se va returna sub forma de credit in magazinul nostru, urmand sa fie folosita la ulterioarele comenzi. Daca doriti returnarea banilor, aceasta se va face intr-un cont pe care il veti pune la dispozitie, in maxim 14 zile calendaristice.
Daca produsul returnat nu intruneste una sau mai multe dintre conditile de retur, societatea noastra isi rezerva dreptul de a refuza returul. In acest caz, produsul va fi expediat inapoi cumparatorului pe cheltuiala acestuia din urma.
GARANTII
Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantie, termenul de garantie fiind de 24 luni de la cumparare. Pentru piese de schimb nu se ofera garantie post-montaj. Va rugam sa verificati inainte de montaj componentele comandate. Inlaturarea sigiliilor duce la pierderea garantiei! Exceptie fac adezivii, care nu beneficiaza de garantie datorita naturii lor, si acumulatorii, care beneficiaza de garantie 90 zile de la data vanzarii, chiar si dupa montaj.
SC Mobile Point SRL nu isi asuma raspunderea pentru defectiunile produselor comercializate, survenite ca urmare a folosirii de catre dvs. in necunostinta de cauza, ori in conditiile montarii necorespunzatoare a produselor. Pentru a beneficia de garantie, va rugam sa ne anuntati si sa ne trimiteti retur produsul in cel mai scurt timp.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobituri,etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii inadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor. Accesoriile (cabluri de date, cabluri de incarcare, adaptoare, etc.) beneficiaza de garantie 12 luni, insa numai daca problemele survenite nu se datoreaza utilizarii improprii. Astfel, accesoriile deteriorate fizic (rupte, indoite, sparte, ciobite, arse, etc.) nu vor face obiectul garantiei. De asemenea, garantia nu acopera uzura in timp a produselor.
Mentionam ca se ofera garantie numai in cazul in care produsele au sigiliile de garantie intregi, astfel ca va rugam sa testati produsele inainte de a inlatura sigiliile si foliile protectoare si inainte de a le monta. Sigiliul de garantie este aplicat de noi, direct pe produs. Acesta se prezinta sub forma unui abtibild galben, din material plastic, 20×7 mm, cu colturi rotunjite. in momentul dezlipirii, sigiliul se desprinde afisand cuvantul VOID. Datorita faptului ca aplicam sigilii direct pe produse, nicio cutie nu se va livra sigilata. Personalul nostru le desigileaza atunci cand aplica sigiliul de garantie.
Accesoriile originale comercializate Retail TREBUIE returnate in ambalajul original. Seria inscrisa pe produs trebuie sa coincida cu cea inscrisa pe ambalaj. Lipsa ambalajului sau nepotrivirea seriilor vor duce la pierderea garantiei /refuzul returului.
Produsele vor fi inlocuite cu aceleasi produse sau pot fi scazute sau inlocuite cu produse diferite. Ne rezervam dreptul de a alege varianta cea mai putin costisitoare de rezolvare a retururilor.
In cazul produselor returnate, clientul e direct raspunzator pentru integritatea produsului pe durata transportului. Va rugam sa ambalati in folie cu bule si cutie de carton produsele pe care le trimiteti retur. Produsele ambalate necorespunzator nu vor fi stornate/inlocuite.
LEGEA GUVERNANTA
Contractul dintre SC Mobile Point SRL si Dvs. in calitate de Client/Cumparator este guvernat de Legea Romana in vigoare si va fi interpretat in concordanta cu reglementarile acesteia. Eventualele neintelegeri vor fi rezolvate pe cale amiabila. In cazul in care rezolvarea neintelegerilor nu este posibila pe cale amiabila, ele vor fi supuse spre solutionare Curtii de Arbitraj Comercial de pe langa Camera de Comert si Industrie Cluj conform regulamentului sau.
FORTA MAJORA
Nici una dintre partile contractante nu raspunde de neexecutarea la termen sau/si de executarea in mod necorespunzator – total sau partial – a oricarei obligatii ce ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de lege.
DREPTURI DE AUTOR
Designul, textele, grafica, structura si toate informatiile ce fac parte din site-ul www.servicepack.ro sunt proprietatea exclusiva a SC Mobile Point SRL.
Orice folosire a oricaror materiale si informatii expuse pe site este strict interzisa in cazul in care nu exista permisiune in scris din partea SC Mobile Point SRL.
RECLAMATII
Pentru orice fel de reclamatii, va rugam sa ne contactati pe email la adresa office@servicepack.ro. Va asiguram de tot suportul nostru in timp real.