Termeni si conditii

Bine ati venit! Servicepack.ro este Marca inregistrata si se afla in proprietatea SC Mobile Point SRL. Accesul si utilizarea acestui site, a informatiei, serviciilor si produselor sunt reglementate de urmatorii Termeni si conditii si de Securitatea informatiilor.

Plasarea unei comenzi online semnifica acceptul dvs. in ceea ce priveste Termenii si conditiile precum si Securitatea informatiilor, si de aceea va rugam sa parcurgeti cu atentie urmatoarele paragrafe.

In functie de politica noastra interna, dar si de parerile utilizatorilor site-ului, s-ar putea ca in timp sa modificam Termenii si conditiile, precum si Securitatea informatiilor. De aceea, va rugam sa le verificati inainte de logare in site. In cazul in care nu sunteti de acord cu acestea, va rugam sa nu comandati. Orice schimbari survenite dupa plasarea si confirmarea de catre noi a comenzii, nu vor afecta comanda, exceptie facand cazurile cerute de Lege.

INREGISTRAREA

Pentru a va loga, este necesar sa ne furnizati urmatoarele informatii personale: numele si prenumele, data nasterii, numar de telefon, adresa e-mail, adresa de domiciliu, adresa de livrare a produselor. De asemenea, pentru emiterea facturilor catre o persoana juridica e necesar sa ne furnizati un CUI valid.. In cazul in care una sau mai multe informatii din cele de mai sus se schimba, va rugam sa intrati in contul creat si sa faceti modificarile la zi.

Pentru a veni in intampinarea cerintelor dvs., veridicitatea acestor informatii este obligatorie. De aceea, in cazul in care aceste informatii sunt incorecte sau insuficiente, ne rezervam dreptul de a va bloca accesul la site, fara preaviz, pe o perioada stabilita de noi, fara a fi nevoie de acordul dvs.

CONFIDENTIALITATE

Politica de confidentialitate privind informatiile cu caracter personal si prelucrarea acestora pe www.servicepack.ro se supune reglementarilor si Legislatiei in vigoare. Societatea care detine www.servicepack.ro nu se considera raspunzatoare pentru eventualele date sau informatii personale pe care le directionati catre o terta parte.

Veridicitatea acestor informatii furnizate de catre dvs. este obligatorie.

Datele dvs. personale pot fi folosite partial in statistici cu privire la traficul site-ului, vanzari sau informatii comerciale pe care le putem furniza catre o terta parte, insa aceste statistici nu vor include date personalizate care ar putea duce la identificarea dvs.

Nu in ultimul rand, putem folosi datele dvs. pentru a imbunatati continuu site-ul sau pentru a realiza studii de marketing cu privire la Clientela noastra.

Conform Legislatiei in vigoare, la cererea expresa a Legiuitorului, datele dvs. personale ar putea fi redirectionate catre o firma specializata in fraude pentru investigatii, daca este cazul.

COOKIE-URI

ACEST SITE UTILIZEAZĂ COOKIE-URI. FOLOSIM COOKIE-URI PENTRU A PERSONALIZA CONȚINUTUL ȘI ANUNȚURILE, PENTRU A OFERI FUNCȚII DE REȚELE SOCIALE ȘI PENTRU A ANALIZA TRAFICUL. DE ASEMENEA, LE OFERIM PARTENERILOR DE REȚELE SOCIALE, DE PUBLICITATE ȘI DE ANALIZE INFORMAȚII CU PRIVIRE LA MODUL ÎN CARE FOLOSIȚI SITE-UL NOSTRU. ACEȘTIA LE POT COMBINA CU ALTE INFORMAȚII OFERITE DE DVS. SAU CULESE ÎN URMA FOLOSIRII SERVICIILOR LOR. ÎN CAZUL ÎN CARE ALEGEȚI SĂ CONTINUAȚI SĂ UTILIZAȚI WEBSITE-UL NOSTRU, SUNTEȚI DE ACORD CU UTILIZAREA MODULELOR NOASTRE COOKIE.

COOKIE-URILE SUNT MICI FIŞIERE DE TEXT CE POT FI UTILIZATE DE CĂTRE SITE-URILE WEB PENTRU A FACE UTILIZAREA LOR MAI EFICIENTĂ.

LEGEA STIPULEAZĂ CĂ PUTEM STOCA COOKIE-URI PE DISPOZITIVUL DVS., ÎN CAZUL ÎN CARE ELE SUNT STRICT NECESARE PENTRU OPERAREA ACESTUI SITE. PENTRU TOATE CELELALTE TIPURI DE COOKIE-URI AVEM NEVOIE DE PERMISIUNEA DVS.

ACEST SITE UTILIZEAZĂ DIFERITE TIPURI DE COOKIE-URI. UNELE COOKIE-URI SUNT PLASATE DE CĂTRE SERVICII PĂRŢI TERŢE CARE APAR PE PAGINILE NOASTRE.

PUTEȚI, ÎN ORICE MOMENT, SĂ MODIFICAȚI SAU SĂ VĂ RETRAGEȚI ACORDUL DIN DECLARAȚIA PRIVIND MODULELE COOKIE DE PE WEBSITE-UL NOSTRU.

CONSIMŢĂMÂNTUL DVS. SE APLICĂ URMĂTOARELOR DOMENII: SERVICEPACK.RO

Mai multe despre Cookies puteti citi aici .

DATE PERSONALE

Servicepack.ro, fiind un magazin online, prin natura sa colecteaza datele personale ale utilizatorilor sai, pentru a le folosi in procesarea comenzilor. Aceste date sunt: Nume, Prenume, Adresa, Numar de telefon, Numele Companiei, Cod Unic de Inregistrare, Numar Inregistrare la Registrul Comertului, Cont Bancar.

Aceste date vor fi partajate cu platforma de facturare Smartbill.ro precum si cu platformele firmelor de curierat, pentru generarea notelor de transport aferente comenzilor plasate. Politicile de confidentialitate ale entitatilor enumerate le puteti consulta aici:

https://www.smartbill.ro/politica-de-confidentialitate

https://www.urgentcargus.ro/DOC/politica-de-confidentialitate.pdf

https://www.fancourier.ro/politica-de-confidentialitate/

https://gls.ro/politica-de-confidentialitate/

https://sameday.ro/politica-de-confidentialitate/

Pozele și filmele atașate cererilor de retur se păstrează 24 de luni de la încheierea cererii, apoi se șterg.

PLASAREA COMENZII

Plasand o comanda pe site-ul www.servicepack.ro, ne furnizati acceptul folosirii informatiilor dvs. (inclusiv a celor adaugate) in scopul livrarii produselor, serviciilor si informatiilor cerute. Acest lucru implica si acordul catre terte parti care sunt implicate in activitatea mai sus descrisa. Intelegem ca o data cu acceptarea Termenilor si conditiilor precum si Securitatea informatiilor, avem acordul dvs. pentru folosirea informatiilor cu caracter personal furnizate de catre dvs. de in scopul de a exclude posibile fraude. Aceste informatii ar putea fi inregistrate de catre organele abilitate. Daca aveti mai putin de 18 ani, va rugam sa va anuntati tutorele despre aceasta actiune.

CUM COMANDATI

Pentru a plasa o comanda, este nevoie de inregistrarea informatiilor dvs. in baza noastra de date.

Iata care sunt pasii care trebuie urmati:

Pe homepage, in partea dreapta sus, este un buton „CONTUL MEU” care deschide fereastra pentru “AUTENTIFICARE”. Faceti click pe acel link;
In aceeasi fereastra vor aparea campuri noi pe care va trebui sa le completati, reprezentand informatia necesara pentru ca noi sa va putem livra corespunzator produsele de pe site-ul nostru. Dupa completarea acestor informatii, apasati butonul “INREGISTRARE”;

Pentru a va inregistra pe site, veti avea nevoie de un “Email” valid si o “Parola” pe care sa o retineti. Accesul pe site si consecintele oricarei activitati desfasurate prin folosirea parolei reprezinta responsabilitatea dvs. in mod integral. In cazul in care va schimbati adresa de Email, Parola sau ati uitat Parola, va rugam sa procedati la recuperarea Parolei apasand butonul ¨AI UITAT PAROLA¨, si in cel mai scurt timp un email va va fi trimis cu parola dvs. pe adresa dvs. de mail. In cazul in care sesizati activitati desfasurate sub datele dvs. de identificare, dar care nu va apartin, anunati-ne de urgenta.

Operarea comenzii nu se poate realiza decat dupa intregistrarea completa cu datele dvs. Odata inregistrate, va puteti intoarce la produsele pe care doriti sa le vizionati.

MODALITATI DE PLATA

Plata se efectueaza in avans, cu cardul online sau prin sistem ramburs la curier, in momentul in care se livreaza coletul. Toate preturile includ TVA. Data confirmarii comenzii se considera ziua zero privitor la durata de livrare a produsului.

POLITICA DE PRETURI

Preturile sunt stabilite in momentul in care produsele sunt expuse pe site si includ TVA. Acestea se pot schimba in orice moment. Pretul afisat in dreptul unui produs, in momentul in care finalizati o comanda este pretul cu care produsul va fi facturat catre dumneavoastra. Toate preturile sunt exprimate in RON.

PROMOTIILE

Mecanismul de fidelizare al clientilor: Site-ul nostru ofera clientilor recurenti posibilitatea de a achizitiona produse cu o anumita reducere, reducere aplicata in functie de totalul comenzilor plasate de clientul respectiv pe o perioada data din trecut. In acest sens, clientul va fi instiintat in sectiunea CONTUL MEU despre nivelul de discount pe care l-a dobandit, precum si despre beneficiile atrase de acest nivel. Societatea noastra isi rezerva dreptul de a revoca in orice moment acest nivel de fidelizare fara vreo notificare prealabila. Clientii care vor folosi sistemul de fidelizare intr-un mod fraudulos, de exemplu plasarea comenzilor pentru a atinge un anumit nivel si apoi returnarea produselor comandate, vor fi eliminati definitiv din sistemul de fidelizare. Totodata, la returnarea produselor achizitionate se scad punctele de fidelitate corespunzatoare valorii returnate (1 leu = 1 punct), iar nivelul de discount se recalculeaza in functie de punctele ramase.
Reduceri in functie de cantitate: Site-ul nostru ofera discounturi in functie de cantitatea de produse comandata. Produsele care beneficiaza de acest discount vor afisa pe pagina de produs nivelurile de discounturi oferite. Returnarea unui produs care a facut parte dintr-un pachet cu discount va atrage dupa sine recalcularea preturilor celorlalte produse in functie de nivelul de discount pe care il intrunesc dupe retur. Exemplu: Daca minim 5 produse cu pretul unitar 10 lei se vor vinde impreuna la 45 lei in loc de 50 lei, in cazul returnarii unui produs, contravaloarea acestuia se calculeaza dupa cum urmeaza: 5X10-45=5 Celelalte produse vor ramane la pret intreg, daca cantitatea minima pentru discount nu mai e atinsa in urma returului.
Oferte promotionale, produse gratuite, produse reduse: Site-ul nostru poate oferi produse cu titlu gratuit, atunci cand un client comand o cantitate minima de produse date, sau comanda o valoare minima data in cos. In cazul returnarii produselor comandate, daca valoarea sau cantitatea ramasa in comanda nu mai atinge pragul pentru care ati primit produsul gratuit (sau cu discount), acesta trebuie returnat impreuna cu produsele returnate, NEUTILIZAT, exact in starea in care l-ati primit. In caz contrar, societatea noastra va scadea valoarea facturata a produsului promotional din valoarea returului. Exemplu: Daca pentru minim 1000 lei cheltuiti primiti un incarcator de 45 lei cadou, iar dupa retur comanda ramane sub 1000 lei, incarcatorul se returneaza nefolosit; daca nu se returneaza, din valoarea returului se scad 45 lei.
Cupoanele de reducere: Site-ul nostru poate oferi reduceri de pret automate sau manual aplicate in cos (sub forma de cupon de discount, trimis pe email sau afisat pe website). Aceste cupoane, daca nu e specificat expres altceva, vor aplica reducere procentuala sau valorica dupa caz, doar produselor cu pret de vanzare intreg. Produsele deja aflate la reducere nu vor fi reduse prin aplicarea cupoanelor. De asemenea, clientii care beneficiaza deja de reduceri in baza rolului pe care il detin pe site-ul nostru, sau in baza unor cupoane nominale, nu vor beneficia de reducere cumulata. Clientii vor beneficia mereu, de cea mai mare reducere individuala aplicabila asupra unui produs/ unui cos de cumparaturi. Exemplu: un client care are discount global pe site 10%, si achizitioneaza un produs in valoare de 100 lei, va plati 90 lei pentru produsul respectiv. Daca detine si un cupon de discount in valoare de 8%, va plati tot 90 lei, pentru ca reducerea de 10% e mai mare decat cea oferita de cuponul de 8%. Daca detine un cupon de discount in valoare de 15%, va plati 85 lei pentrul produsul exemplificat, pentru ca discountul cuponului e mai mare decat discountul global de 10% de care beneficiaza. Aceleasi reguli se aplica si in cazul discounturilor valorice. Mereu cel mai mare discount va fi aplicat, insa niciodata cumulat cu un altul.
Reduceri prin puncte cadou: Site-ul nostru poate oferi puncte cadou, clientilor, pentru a-i fideliza. Aceste puncte pot fi oferite in functie de suma cheltuita de un client, in functie de produsele achizitionate, sau in functie de orice alte mecanisme de discount si fidelizare existente intr-un anumit moment pe site. Punctele cadou sunt oferite cu titlu gratuit, dupa finalizarea comenzii. Punctele nu reprezinta o moneda de schimb, acestea nu vor putea fi convertite in bani; Punctele sunt doar un mod de a aplica un discount, la fel ca un cupon de discount (valoric sau procentual). Vor avea valoare doar la achizitia de produse de pe site-ul servicepack.ro. In cazul returnarii produselor achizitionate partial sau integral cu puncte cadou, punctele cadou nu se vor rambursa. Se va rambursa doar suma platita de catre client la livrarea comenzii. Punctele cadou se vor pierde. Exemplu: Un produs in valoare de 100 lei, achizitionat la 80 lei +20 lei in puncte, in momentul returnarii va fi stornat la 80 lei (valoarea platita efectiv). Exemplu 2: Un produs in valoare de 100 lei, achizitionat integral cu puncte, va fi stornat la 0 lei (valoarea platita efectiv). Societatea noastra isi rezerva dreptul de a revoca punctele cadou sau discountul oferit prin puncte cadou oricand, fara o notificare prealabila.

LIVRARE

Toate livrarile se vor face exclusiv printr-o firma de curierat rapid. Informatii despre costuri de livrare si termene de livrare estimate veti primi in momentul plasarii unei comenzi. Aceste informatii se modifica in timp real in functie de ziua saptamanii, ora si firma de curierat aleasa.

Fara exceptie, toate coletele vor fi ambalate dupa cum urmeaza: Cutie de carton, culoare natur (maro), sigilata cu banda adeziva de culoare alba, cu inscriptia SERVICEPACK pe ea, in culorile logo-ului nostru (rosu si negru). Niciodata nu vom expedia un colet ambalat altfel decat in descrierea de mai sus. Niciodata nu vom expedia un colet resigilat (doua randuri de banda), sau intr-o cutie utilizata anterior (cu urme de indoituri sau adezivi aplicati si apoi indepartati), sau o cutie de alta culoare, sau cu alte insemne, sau intr-un plic de transport cu insemnele vreunui curier pe el, sau sigilat cu alt fel de banda decat cea descrisa mai sus, sau in orice alt fel decat cel descris mai sus! In cazul in care se incearca livrarea catre dvs. a unui colet ce nu indeplineste INTOCMAI descrierea de mai sus, va rugam insistent sa nu il receptionati fara a intocmi un proces verbal de predare-primire intre dvs. si curier, proces verbal care sa contina urmatoarele:

starea ambalajului
descrierea abalajului
continutul coletului
starea continutului

Daca unul sau mai multe produse prezinta urme de deteriorare, sau lipsesc din colet, va rugam sa nu receptionati coletul. De asemenea, va rugam sa ne informati despre situatie in ziua intocmirii procesului verbal/ ziua incercarii livrarii.

Societatea noastra trimite coletele cu asigurare de transport, insa aceasta asigurare nu e valida daca la livrare nu se semnaleaza eventualele inadvertente. Astfel, in cazul in care un colet nu intruneste descrierea de mai sus, si e receptionat fara a intocmi un proces verbal, societatea noastra nu isi asuma raspunderea pentru integritatea continutului. Raspunderea cade in sarcina destinatarului. Va rugam insistent sa intocmiti acel proces verbal daca situatia o impune!

Daca dintr-un motiv sau altul curierul refuza intocmirea procesului verbal, va rugam sa REFUZATI receptia coletului si sa ne informati despre acest fapt in scris, pe adresa office@servicepack.ro

Societatea noastra nu va fi raspunzatoare pentru eventuale probleme aparute pe timpul transportului (componente distruse, componente lipsa, etc.), daca reclamatia nu e insotita de un proces verbal de constatare intocmit intre destinatar si curier.

In cazul in care livrarea se face la un LOCKER, fie el Sameday Easybox, FanBox sau oricare altul, daca expeditia prezinta urme de deteriorare (cutia indoita, apasata, rupta, banda personalizata inexistenta, orice alta inadvertenta), aceasta se va returna pe adresa noastra SIGILATA . Desigilarea unei expeditii deteriorate, de catre destinatar, in lipsa intocmirii unui proces verbal de constatare, exonereaza Mobile Point SRL de orice fel de raspundere.

In cazul in care unul sau mai multe produse din colet prezinta urme de deteriorare, si totusi ambalajul nu e deteriorat sau modificat in vreun fel, clientul ne va informa in acest sens IN ZIUA LIVRARII CONFIRMATE DE CURIER (ziua receptionarii coletului), indiferent daca a cumparat ca persoana fizica sau juridica, prin cererea de retur din „Contul meu” → „Retururi” → „Retur nou”, cu motivul „A ajuns deteriorat”, atasand procesul verbal intocmit cu curierul la livrare, in care este mentionata deteriorarea (la livrarea in locker: dovada reclamatiei facute la curier in aceeasi zi). Reclamatiile referitoare la eventuale distrugeri pe timpul transportului, facute mai tarziu decat in ziua livrarii coletului vor fi respinse, deoarece firmele de curierat nu raspund pentru integritatea bunurilor transportate, daca reclamatiile se formuleaza dupa ziua livrarii.

POLITICA DE RETUR

Conform O.U.G. 34/2014, dacă ați cumpărat ca persoană fizică, aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare (ziua în care ați primit coletul), fără a specifica un motiv.

Comenzile facturate pe persoană juridică nu se pot returna: potrivit legislației în vigoare, persoanele juridice (firme/companii) nu beneficiază de dreptul de retragere din contract. Pentru produsele defecte se aplică garanția, descrisă mai jos, iar produsele ajunse deteriorate în transport se anunță prin cererea de retur, ca mai jos.

Cum cereți returul

Din „Contul meu” → „Retururi” → „Retur nou”. Acolo apar comenzile din care puteți returna: o comandă apare după ce curierul confirmă livrarea și rămâne cât timp termenul de retur e deschis, împreună cu ultima zi în care puteți trimite cererea (o vedeți și pe pagina comenzii). La ridicarea personală de la sediu, ziua livrării este ziua în care comanda devine „Finalizată” (vă anunțăm pe email). Într-o singură cerere puteți returna produse din mai multe comenzi, cât timp fiecare comandă e în termenul de retur; pleacă toate într-un singur colet. Retururile se primesc numai prin această cerere: nu primim cereri de retur pe email sau la telefon.

Pentru fiecare produs alegeți cantitatea, motivul și ce doriți în schimb: credit, banii înapoi sau înlocuirea produsului. La produsele defecte sau ajunse deteriorate descrieți problema și atașați poze sau un video în care se vede defectul.

Motivul „A ajuns deteriorat” se poate reclama numai în ziua livrării confirmate de curier, indiferent dacă ați cumpărat ca persoană fizică sau juridică, și numai cu dovada deteriorării: la livrarea la adresă, procesul verbal întocmit cu curierul la livrare, în care este menționată deteriorarea; la livrarea în locker (easybox, FANbox, GLS Locker), reclamația făcută la curier în aceeași zi. Atașați o poză cu procesul verbal sau captura reclamației (numărul reclamației îl puteți scrie în descriere).

Alegeți ce doriți în schimb:

credit în magazin, pentru comenzile următoare;
banii înapoi: pe cardul cu care ați plătit, dacă ați plătit online cu cardul; altfel, în contul dvs. (IBAN-ul se completează pe adresă sau în cerere; contul trebuie să fie pe numele de pe factură);
înlocuirea produsului cu unul identic.

Alegeți cum ne trimiteți produsele:

un curier FAN Courier vine la una dintre adresele salvate în contul dvs., între orele 9 și 13, în ziua pe care o alegeți în cerere; dacă aprobăm cererea după acea zi, curierul vine în prima zi lucrătoare de după aprobare. Ziua ridicării v-o confirmăm în emailul de aprobare;
sau aduceți coletul la sediul nostru, la adresa afișată în cerere.

După cerere

Verificăm cererea și vă răspundem pe email. Dacă o aprobăm și ați ales curierul, generăm documentul de transport (AWB) și comandăm ridicarea; eticheta o descărcați din „Contul meu” → „Retururi”, de pe pagina returului. Tot acolo vedeți fiecare pas al returului (aprobat, ridicat, ajuns la noi, verificat, finalizat) și, după finalizare, factura storno. Pe email vă anunțăm când primim cererea, când o aprobăm sau o respingem, când coletul ajunge la noi și când returul se finalizează, cu rezultatul verificării pe fiecare produs.

Dacă din descriere și din pozele sau filmele trimise se vede că produsul nu îndeplinește condițiile de retur (de exemplu, a fost montat), putem respinge cererea fără să trimitem curierul. Vă trimitem pe email răspunsul nostru, cu motivele. Dacă nu sunteți de acord, în 7 zile de la răspuns puteți cere examinarea produsului la sediul nostru, din pagina cererii. Dacă la examinare produsul se dovedește eligibil, cererea se rezolvă fără niciun cost pentru dvs. Dacă nu, produsul vă este trimis înapoi împreună cu nota de constatare și vă facturăm ambele transporturi (20,90 lei până la noi și transportul înapoi), indiferent dacă ați cumpărat ca persoană fizică sau juridică.

Dacă curierul nu vine în ziua confirmată în emailul de aprobare, răspundeți la acel email și comandăm din nou ridicarea.

Costul transportului

Transportul de retur cu curierul comandat de noi îl plătim noi. Dacă la verificare produsul nu are niciun defect, putem scădea din suma returnată costul acestui transport, 20,90 lei.

Dacă trimiteți coletul pe cont propriu, cu alt curier: nu primim colete cu plata ramburs.

Costul livrării inițiale nu se returnează. Excepție: dacă, în calitate de persoană fizică, returnați întreaga comandă în termenul de 14 zile, vă returnăm și costul livrării standard.

Ambalarea

NU ACCEPTĂM RETURURI NEAMBALATE CORESPUNZĂTOR. Ambalați produsele în folie cu bule și cutie de carton, sigilată. Retururile trimise numai în plic, în plic cu bule sau în cutii nesigilate vor fi refuzate, cu aceleași urmări ca un produs refuzat la verificare (vezi „Verificarea”). Pe durata transportului, răspunderea pentru integritatea produselor vă aparține.

Verificarea

Fiecare produs returnat este verificat de un reprezentant al societății noastre. Produsul trebuie să fie nou, neutilizat, nemontat, cu foliile de protecție și sigiliul de garanție intacte (nedezlipit, nemodificat), în ambalajul original. Rezultatul îl primiți pe fiecare produs în parte: acceptat, refuzat sau înlocuit.

Un produs montat nu se mai poate returna: odată montat, nu mai poate fi vândut ca nou. Excepție: piesele NCC ale colaboratorilor (vezi „Garanție extinsă pentru colaboratori”).

Dacă produsul returnat nu îndeplinește una sau mai multe dintre aceste condiții (de exemplu, a fost montat), ne rezervăm dreptul de a refuza returul. În acest caz, produsul vă va fi trimis înapoi, împreună cu o notă de constatare. Dacă ați cumpărat ca persoană fizică, vă vom factura ambele transporturi: transportul de retur până la noi (20,90 lei, dacă produsul a fost ridicat de curierul comandat de noi) și transportul înapoi către dvs.

Costul transporturilor se scade întâi din creditul dvs. în magazin, dacă aveți; restul se achită la livrarea coletului (ramburs). Produsul refuzat vă poate fi trimis și împreună cu următoarea dvs. comandă, caz în care nu se facturează transportul înapoi. Un produs a cărui stare face transportul periculos (de exemplu, o baterie perforată) nu se mai trimite înapoi și este trimis la distrugere.

Dacă nu ridicați coletul trimis înapoi, produsul rămâne la sediul nostru 30 de zile: îl puteți ridica de acolo sau ne puteți cere să vi-l trimitem din nou, după plata transporturilor. După acest termen, produsul este considerat abandonat. Transporturile rămân datorate și se scad din creditul sau din sumele pe care vi le datorăm ulterior.

Ce primiți

Credit: se adaugă în contul dvs., pe persoana sau pe firma de pe factura comenzii, și se scade din suma de plată a comenzilor următoare. Factura comenzii noi rămâne întreagă. Creditul nu expiră.

Banii: dacă ați plătit online cu cardul, îi returnăm pe același card (banca îi afișează în câteva zile lucrătoare); altfel, îi virăm în contul indicat în cerere. În ambele cazuri, în cel mult 14 zile calendaristice de la cerere. Putem amâna plata până primim produsele returnate. Dacă plata cu cardul e mai veche de 6 luni sau a mai fost returnată o dată, banii se virează în contul dvs.; fără IBAN, primiți credit. Partea unei comenzi plătită cu credit din magazin se întoarce tot ca credit.

Înlocuirea: vă trimitem gratuit, cu FAN Courier, un produs identic. Dacă nu îl mai avem pe stoc, primiți credit sau banii înapoi, după cum alegeți. Produsul primit ca înlocuire se poate returna, la rândul lui, numai în termenul de retur al comenzii inițiale; după acest termen se aplică garanția.

Contravaloarea unui produs este suma plătită efectiv pe el, după reduceri și cupoane.

Ce se scade din suma returnată

Dacă, după retur, comanda rămasă nu mai îndeplinește condițiile unei oferte de care ați beneficiat:

transportul gratuit: se scade tariful transportului (20,90 lei pentru livrarea la adresă, 17,90 lei pentru livrarea la locker), dacă comanda rămasă nu mai îndeplinește condiția de transport gratuit valabilă la data comenzii. Tariful nu se scade dacă, în calitate de persoană fizică, returnați întreaga comandă în termenul de 14 zile;
reducerea pe cantitate: vezi „Promoțiile”, punctul 2;
produsul primit cadou: vezi „Promoțiile”, punctul 3.

Dacă returnați produsele din aceeași comandă în mai multe etape, o sumă scăzută la un retur anterior vi se dă înapoi când motivul ei dispare: valoarea cadoului, când returnați și cadoul; reducerea pierdută, pentru produsele returnate ulterior; tariful transportului, când, ca persoană fizică, ajungeți să returnați toată comanda în termenul de 14 zile.

Separat de suma returnată, la orice retur se scad punctele de fidelitate corespunzătoare valorii returnate (vezi „Promoțiile”, punctul 1).

Pozele și filmele atașate cererii se păstrează 24 de luni de la încheierea ei, apoi se șterg.

Dreptul de retur nu este sinonim cu garanția produsului!

GARANTII

Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantie, termenul de garantie fiind de 24 luni de la cumparare. Pentru piese de schimb nu se ofera garantie post-montaj. Va rugam sa verificati inainte de montaj componentele comandate. Inlaturarea sigiliilor duce la pierderea garantiei! Exceptie fac adezivii, care nu beneficiaza de garantie datorita naturii lor, si acumulatorii (bateriile), inclusiv cei marca NCC, care beneficiaza de garantie 90 zile de la data vanzarii, chiar si dupa montaj.

Pasii pentru solicitarea garantiei sunt:

Scrieti-ne pe email, la office@servicepack.ro, cu numarul comenzii, produsul, o descriere a defectului si poze sau un video in care se vede defectul. Fara dovezi, garantia nu se poate acorda. Garantia se acorda numai pentru produsele nemontate, cu sigiliile intacte; exceptie fac acumulatorii (bateriile), descrisi mai sus. Cererile de garantie nu se fac din „Contul meu” → „Retururi”: acolo se cer doar retururile.
Va raspundem pe email: daca din dovezi se vede ca produsul nu intruneste conditiile de garantie, va spunem de ce; altfel, va spunem cum ne trimiteti produsul.
Odata receptionat, produsul va fi evaluat de catre personalul nostru, si se va stabili daca intruneste conditiile de acordare a garantiei, descrise in aceasta pagina.
Daca e eligibil, produsul va fi inlocuit cu unul identic sau cu un produs echivalent. Daca nu mai avem cu ce sa il inlocuim, va returnam suma platita pe el. Produsele inlocuite in garantie nu vor fi stornate. Garantia produsului primit la inlocuire curge de la data comenzii initiale. Garantia produsului nu e sinonima cu dreptul de retur al consumatorului.
Daca produsul nu intruneste conditiile de acordare a garantiei, acesta va fi trimis cumparatorului, impreuna cu o nota de constatare in original, si o factura care acopera costurile tuturor transporturilor aferente cererii de acordare de garantie.

SC Mobile Point SRL nu isi asuma raspunderea pentru defectiunile produselor comercializate, survenite ca urmare a folosirii de catre dvs. in necunostinta de cauza, ori in conditiile montarii necorespunzatoare a produselor. Pentru a beneficia de garantie, va rugam sa ne anuntati si sa ne trimiteti retur produsul in cel mai scurt timp.

Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobituri,etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii inadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor. Accesoriile (cabluri de date, cabluri de incarcare, adaptoare, etc.) beneficiaza de garantie 12 luni, insa numai daca problemele survenite nu se datoreaza utilizarii improprii. Astfel, accesoriile deteriorate fizic (rupte, indoite, sparte, ciobite, arse, etc.) nu vor face obiectul garantiei. De asemenea, garantia nu acopera uzura in timp a produselor.

Mentionam ca se ofera garantie numai in cazul in care produsele au sigiliile de garantie intregi, astfel ca va rugam sa testati produsele inainte de a inlatura sigiliile si foliile protectoare si inainte de a le monta. Sigiliul de garantie este aplicat de noi, direct pe produs. Acesta se prezinta sub forma unui abtibild alb, cu logo-ul servicepack pe el, in culorile rosu si negru, cu colturi rotunjite. In momentul dezlipirii, sigiliul se distruge, fiind tiparit pe hartie fragila. Datorita faptului ca aplicam sigilii direct pe produse, nicio cutie nu se va livra sigilata. Personalul nostru le desigileaza atunci cand aplica sigiliul de garantie.

Accesoriile originale comercializate Retail TREBUIE returnate in ambalajul original. Seria inscrisa pe produs trebuie sa coincida cu cea inscrisa pe ambalaj. Lipsa ambalajului sau nepotrivirea seriilor vor duce la pierderea garantiei /refuzul returului.

La garantie, produsele vor fi inlocuite cu aceleasi produse sau cu produse diferite. Ne rezervam dreptul de a alege varianta cea mai putin costisitoare de rezolvare a garantiilor.

In cazul produselor returnate, clientul e direct raspunzator pentru integritatea produsului pe durata transportului. Va rugam sa ambalati in folie cu bule si cutie de carton produsele pe care le trimiteti retur. Produsele ambalate necorespunzator nu vor fi stornate/inlocuite.

LEGEA GUVERNANTA

Contractul dintre SC Mobile Point SRL si Dvs. in calitate de Client/Cumparator este guvernat de Legea Romana in vigoare si va fi interpretat in concordanta cu reglementarile acesteia. Eventualele neintelegeri vor fi rezolvate pe cale amiabila. In cazul in care rezolvarea neintelegerilor nu este posibila pe cale amiabila, ele vor fi supuse spre solutionare Curtii de Arbitraj Comercial de pe langa Camera de Comert si Industrie Cluj conform regulamentului sau.

FORTA MAJORA

Nici una dintre partile contractante nu raspunde de neexecutarea la termen sau/si de executarea in mod necorespunzator – total sau partial – a oricarei obligatii ce ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de lege.

DREPTURI DE AUTOR

Designul, textele, grafica, structura si toate informatiile ce fac parte din site-ul www.servicepack.ro sunt proprietatea exclusiva a SC Mobile Point SRL.

Orice folosire a oricaror materiale si informatii expuse pe site este strict interzisa in cazul in care nu exista permisiune in scris din partea SC Mobile Point SRL.

RECLAMATII

Pentru orice fel de reclamatii, va rugam sa ne contactati pe email la adresa office@servicepack.ro. Va asiguram de tot suportul nostru in timp real.